作者|朱岩梅 (华大集团履行副总裁、首席人才官)
小蓝杯出事了。
闪电式增加时，人们一度忧虑星巴克危矣。可是，假如你了解星巴克的故事，就会知道可没那么简单。
上星期一文说到“第二座山”（见《人生还有“第二座山”等你去攀爬》）。第一座山，是成果自我、界说自我、力争上游；第二座山，是放下自我、奉献社会、平等主义。而“星爸爸”舒尔茨的“第一座山”和“第二座山”并无先后，可以说是一同爬的。并且，两座山互相成果。
先从星爸的故事说起。
1953年，舒尔茨出生于纽约布鲁克林贫民区的一个犹太家庭，兄弟姐妹多，日子过得绰绰有余。舒尔茨7岁时，父亲是个临时工卡车司机，没有医疗保险。不幸作业中摔断了腿，不只丢了作业，还得自付医药费。妈妈其时怀了孕，无法出去作业。舒尔茨儿时的回忆中，爸爸妈妈每天都在商议找谁借钱。
舒尔茨那时暗暗地想：假如有一天我有了才能，期望发作在父亲身上的作业不再发作。后来舒尔茨掌握星巴克，他坚持给临时工供给医疗保险，乃至股票期权。
星巴克成为全球最大咖啡连锁安排后，舒尔茨曾退居二线，不再担任CEO，只任董事长。可是2008年金融危机对星巴克事务冲击很大，舒尔茨又从头出山担任CEO。作为上市公司，星巴克有必要面临股东的压力。其时股东要求星巴克减少本钱，方针首要瞄准了医疗保险费，约3亿美元，这可是很大一笔本钱。
可是舒尔茨拒绝了。他说：不，那是我的价值百科观。
舒尔茨在清华大学做过题为《不管商业帝国多巨大，终将不敌爱与仁慈》的讲演。
他说道：一路走来，咱们所做的许多决定都并不彻底出于经济利益的考虑。事实上，咱们做出的许多要害决议计划，都不是从经济利益动身的，乃至常常反其道而行之，但恰恰便是这些决议计划终究让咱们取得了巨大的商业报答。
“不管商业帝国多巨大，终将不敌爱与仁慈”，这句话透着厚重的许诺，表现在价值百科观上。
2018年6月5日，年过六旬的“星爸爸”霍华德·舒尔茨（Howard Schultz）回到西雅图派克商场的第一个星巴克店，摘下归于自己的绿色围裙。接着几个小时后，舒尔茨向星巴克全球35万名职工发出了一封信《My journey》，宣告自己将辞去董事长职务，向一切在星巴克斗争过的同伴们离别。他写道：
“我开端着手创立一家我父亲作为一名蓝领工人和二战老兵从未有机会为之作业的公司。经过平衡盈余才能与社会良知、同情心与谨慎、爱与职责，咱们我们一同做到了这一点，还有更多。”
他曾讲过一个星巴克职工“捐肾”的故事：
在华盛顿州，一个女咖啡师每天都看见同一位顾客，她的作业让她们变成了朋友。慢慢地，她注意到那个女性气色欠好，终究她鼓起勇气问：有什么不舒服吗？
那个女顾客说：假如我不做肾移植，就会死。奇观发作了，这名咖啡师的肾脏，与这位顾客正好匹配，所以她移植了一个肾给顾客。几乎难以想象！
巨大的公司，具有让人惊叹的文明。当你听舒尔茨叙述他专程去探望这位咖啡师时，你会慨叹在星巴克发作这样的作业好像也是水到渠成。这正是价值百科观的表现。星巴克的职工是出了名的难挖，不只由于杰出的待遇，更由于星巴克极具魅力的价值百科观。
舒尔茨一向着重：星巴克不是卖咖啡的，星巴克做的是在人与人之间树立联络。比较“第一座山”上的崇尚本位主义，“第二座山”则表扬的是人与人之间相互依存，重视倾听和回应，放下自我，做出许诺，透过服务，取得满意和喜乐。
信赖，是安排最名贵的无形财物。企业造假，无异于用最名贵的东西做一场必输的赌博。真是愚笨备至！
信赖，就像往水桶里装水，装满需求一个进程，但打翻它便是一刹那。近50年来，星巴克小心谨慎地喜爱职工、顾客和社会的信赖，不断往“信赖”桶里加水。而小蓝杯，舍本求末，不懂得“信赖”的价值百科，亲手毁掉了这最名贵的财物。当然，期望它提前从头站起来。
两杯咖啡的最大间隔，不是价格，不是市值，也不是商业模式，而是对待诚信的姿态，换言之，是信赖财物的间隔，是价值百科观的间隔。
