划要点：
- 1美国商业房地产服务公司CBRE与协助零售商处理退货的公司Optoro协作进行的一项研讨显现，本年11月和12月，美国购物者估计退回价值416亿美元的互联网产品，估计将会创下前史新高。
- 2Optoro说，因为退货处理功率低下，零售业每年的丢失高达500亿美元。它说，每年有超越100亿次“不必要的装运”，这或许意味着许多产品要多花一些时刻去一些原本没必要去的库房。
- 3全美零售联合会称本年的假期零售额添加3.8％至4.2％。这在某种程度上预示着出售额将到达7279亿美元至7307亿美元之间。
腾讯证券12月20日讯，关于许多美国顾客而言，购物的新常态是坐在舒适的沙发上购买礼物。跟着美国在线出售的持续添加，美国顾客在假期期间退货的产品数量也随之添加，创下新的记载。
美国商业房地产服务公司CBRE与协助零售商处理退货的公司Optoro协作进行的一项研讨显现，本年11月和12月，购物者估计退回价值416亿美元的互联网产品。陈述说，这要高于上一年370亿美元的猜测，估计将会创下前史新高。
该数字是经过假定购物者的均匀退货率为在线购买量的15％到30％的前提下核算得出的。比较之下，实体商铺的购物者的退货率约为13％。
CBRE和Optoro的陈述称，零售业的全体退货率持续以每年10％的速度添加。两家公司表明，本年假期期间在商铺和网上购物的总退货金额估计将到达1000亿美元，高于上一年的900亿美元。
与此同时，联合包裹服务公司（United Parcel Service）表明，估计在这个假期期间每天要处理超越100万个退回包裹，在1月2日将到达190万件物品的峰值，与2019年的最高值比较添加26％。
零售业应该认真对待这416亿美元。公司比以往任何时分都需求做好预备，以应对电子商务订单退货量的激增。假如不是这样，他们就有或许堕入供应链紊乱的局势。
Optoro说，因为退货处理功率低下，零售业每年的丢失高达500亿美元。它说，每年有超越100亿次“不必要的装运”，这或许意味着许多产品要多花一些时刻去一些原本没必要去的库房。
CBRE工业与物流研讨副总监马特-瓦拉泽克（Matt Walaszek）表明：“假期是零售商脍炙人口的大卖的时分，这确实意味着利润率的上升。可是，退货的本钱十分贵重，是零售商的第一大压力源。”
公司还发现了其他痛点，尤其是当退回的产品原封不动地被加工而没有被转售时。依据Optoro的说法，退回的服装或许会在八到16周内丢失其价值的20％50％。该公司表明，电子设备每月丢失其价值的4％至8％。
假如零售商无法在自己的商铺中转售退货产品，则许多零售商会测验将其放在折扣店中，或赠予购买转售产品的其他公司。最坏的状况是作为废品处理。Optoro表明，每年在美国废物填埋场中处理约50亿磅的退货产品。
一些零售商正在活跃采纳办法，以削减退货带来的费事和本钱。
现在，您能够在科尔士（Kohl）的1,000多家商铺中的任何一家商铺交还您在亚马逊上购买的任何产品，而且科尔士能够向运用该服务的人发放优惠券。诺德斯特罗姆（Nordstrom）正在开设一家名为Norstrom Local的品脱巨细的商铺，这些商铺实际上没有一点存货，但旨在供给比如在线退货的服务。
一家名为Happy Return的公司在全美各大城市设有退货点。它还与鞋类制造商Rothy's和服装公司Everlane和Revolve等品牌协作（其间许多没有自己的实体店）来承受他们的退货。
塔吉特（Target）和沃尔玛（Walmart）现已加强了这方面的市场营销：购物者网上购买的产品能够在商铺内进行退货，以便给邻近的购物者带来便当。零售商期望削减自己所承当的运送费用。
“客户现已真实习惯了免费退货，” 瓦拉泽克说。“咱们真的被宠坏了。 零售商有必要弄清楚这一点，才干在这个市场上竞赛。”
全美零售联合会称本年的假期零售额添加3.8％至4.2％。这在某种程度上预示着出售额将到达7279亿美元至7307亿美元之间。 NRF估计2019年在线和其他非商铺出售额（将包含在其总猜测中）将添加11％至14％，到达1626亿美元至1669亿美元。（崔斯特）
