请凭借取件码XXXXXX，前往小区丰巢快递柜，收取你的包裹。”
“您的快递XXXXXXX由菜鸟快递柜于11月XX日代收，请速取。”
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这一两年来，这样的短信关于习气网购的用户来说并不生疏，与此同时，快递小哥送货的电话日益稀疏，快递常常被直接放进快递柜，“不告而投”和“懒人快递”的现象越来越遍及。
原本给人带来快捷的快递，却因琐碎的“最终100米”，成为电商物流配送的痛点，快递员配送与用户收件在时刻上的不匹配，让两边都不满足。
10月1日，《智能快件箱寄递服务管理方法》开端实施，方针直指快递员“不问而投”这一职业现象。快递小哥未与收件人进行交流和谐便直接将快递包裹放入快递柜、快递代收点等行为将被视为违规。
日前，海岸君造访多个小区发现，不少智能快递柜仍然成为快递员的“甩手柜”，挑选权并未回到用户手中。
小区内的智能快递柜
查询：直接送上门的快递不多
在嘉定工业区某住宅小区内，丰巢、菜鸟驿站、速递易三个快递柜简直处于全满的状况，除了顺丰和京东外，很少有快递公司会将快递直接配送上门。相同的状况，也发作在海岸君造访的浦东和虹口的多个小区内。
家住虹口的艾小姐最近被弄得不胜其扰。作为剁手一族，双十一期间她网购了50多件产品给自己和家人，这些东西包含衣服、护肤品、零食、鞋类、包包、保健品和大米食用油等。“成果连着两三天我每天收到近10条取件信息，一个人真实拿不了那么多，不得已喊上家里人一同出来取。”艾小姐无法地说。“咱们小区大，快递柜离得并不近，晚上下班回来还得喊上家人一同去取真实有点糟心，艾小姐吐槽道。“有一次家中分明有人，在没有电话交流的状况下快递员直接把好几斤重的食用油和米放进了快递柜大格里，咱们费了好大劲才提上去。”
市民李女士也遇到了相同的烦恼。“咱们小区有好几个快递柜，双十一那会离家近的柜子全满了，还得跑大老远去小区那头的柜子拿快递，好几回拿不住还掉了地上，特别费事。”“还有一次，快递师傅由于柜子严重，没有交流就把四个快递塞进了一个柜子，衣服什么都变形了。”李女士诉苦说。
艾小姐还告知海岸君说她曾遭遇过生鲜和大闸蟹被粗犷放进快递柜的状况，晚上回家东西都不新鲜了，更有甚者，还遇到过小仓鼠这些活物不经交流就被放进快递柜的状况。“其时家中分明有人，可是快递员直接放到柜中完事，我晚上回去就很忧虑小仓鼠待在柜子的时刻久了，受到了惊吓，快递员这样做真的太不担任任了。”艾小姐愤慨地告知海岸君。
海岸君在采访中发现，部分上班族顾客对不经承认就把快递放置在快递柜中的做法也表明了认可和了解。“我觉得挺好的，下班了直接去快递柜取快递，这很合适家中白日没人的上班族。”家住浦东新区永泰路的市民潘先生告知海岸君。
白领杨女士告知海岸君：“咱们楼里有门禁，快递员上去也不方便，打电话给我，我不在家也没方法。”她说曾经不少快递公司将快递“简略粗犷”地扔在家门口，曾发作过多起快递被拆的事，所幸无贵重物品丢失，“所以我很支撑把东西放进快递柜。”
不配送上门 快递员也有“苦经”
在《方法》收效后，若仍将包裹直接放于快递柜中，必然会导致更多用户投诉，而一旦投诉成功快递员将会被罚款500元。此外，快递柜还经常会发作系统故障，导致给用户漏发取货码；在小区停电时，也将无法正常运用，这些都是引发服务胶葛的导火线。即便如此，不少快递员仍愿冒着被投诉的危险让包裹先“落柜为安”。
“咱们都知道这个规则，刚开端咱们也比较活跃，会在派件前给顾客打电话，可是要派送的件太多了，特别是双十一这种派送顶峰，挨个送到家真实有点不现实。”采访中，快递员高阳（化名）向海岸君坦言。
现在只要顺丰快递和京东快递能完成送货到家，其他大部分快递均无法完成，由于每个区域担任派送的人手太少，要想进步配送功率只能是将快件寄存至快递柜。一般像中通、圆通等快递公司一位快递员一天的派送量要到达一两百件，要想完成送货到家比较难。
“大大都时分，咱们并不知道用户在不在家，按了半响门禁才知道家中没人，有些时分跟着其他住户上去了，送到家的时分才发现没人，这一来一去就浪费了许多时刻。”另一位高兴钱姓递员向海岸君叹起了苦经。“这时分打电话交流放哪里又涉及到许多的时刻和话费本钱，有些小区原本当地就大，来回折腾真实耗不起。”
繁忙的快递小哥
“时刻久了，咱们对快递量大的用户的时刻也有了必定的把握，有些知道白日不在家的咱们爽性就把东西放进快递柜了，这样时刻长了咱们也形成了一种默契，底子没必要打电话去交流。”这位快递员告知海岸君。
快递员小宋告知海岸君，他真实是无可奈何。“有几回用户不在家，我给他们打了电话，他们自己提出不必放快递柜，能够放在楼层的水表箱或许配电箱里，成果，晚上回去用户发现东西没了，立刻打电话来交涉，尽管最终证明是由于他们搞错了放置方位虚惊一场，可是几回下来真的有点伤不起，爽性直接放到快递柜省心省力。”小宋说，“放到快递柜今后，再也没有接到过这种快件丢了的投诉。”
“当然咱们也不会随意放置，生鲜类的食物比方大闸蟹等我一般仍是会送上门或许打电话和收件人承认放置方位今后才会做相关操作。”快递员小宋如是说。
还有不少快递员表明，假如条件答应底子不会自动挑选投柜，这样还能多挣点。海岸君在造访中了解到，用户从快递柜取件，大都是免收服务费的，但快递员存件需求付费，其间最小的格口费用是0.2元到0.3元不等，最大的格口是0.5元到0.6元不等。
据一名申通的快递作业人员泄漏，尽管有些快递公司会给快递员进行补助或许费用返还，但也有不少公司规则，快递柜运用费由快递员承当。但尽管如此，仍是有许多快递员乐意自掏腰包，这是怎么回事呢？
有业内人士表明，现在快递企业大部分订单来自于电商，跟着电商企业单量的不断增加，快递公司与之适配的人工、场所、包装材料、设备以及运送等本钱不断攀升。
有快递员表明，经过智能快递柜派件的功率进步许多，原先一天往往派件100个快件左右，但现在经过智能快递柜能够派150到160个。每送一件快递大约能够赚一两元不等，无论是存入快递柜仍是电话联络收件人，都会发生费用，可是省下了白跑一趟的时刻本钱，其间直接存柜又比先电话后送货更高效。归纳核算这笔账，“跑量”是最佳挑选，送得越多收入才会越高。在功率和本钱压力之下，快件入柜也成了大都快递员的无法挑选。
金海岸作业室
作 者 | 杨 硕
图 片 | 杨 硕 东方IC
编 辑 | 陆佳慧
