郑先生810元购买产品的截图 本文图均为 受访者供图
11月26日，安徽郑先生在汹涌新闻质量陈述渠道（https:///consumersComplaint.jsp）上投诉称，自己和搭档于2019年8月在一网购商城“秒杀”了一台价格为810元的戴尔商用迷你主机，收到快递后却发现是一箱卫生纸，“商家说发错货，让咱们撤销订单再补偿200元，但一直没做正面解说和抱歉，咱们也不承受这个补偿。”
对此，12月2日，商城公关部分一名工作人员了解此过后回应汹涌新闻称，因商家工作人员的失误，将价值4599元的戴尔商用迷你主机价格过错设置为了810元。因价格远低于本钱，商家无法履约发货，为躲避商城的订单发货监控体系，使用了纸巾作为代替品宣布，并未及时致电与客户交流。现在，商城现已依照渠道规矩对商家做出处理，经洽谈后，要求商家从头发货两台主机。
郑先生介绍称，该主机是自己于8月份购买的，“其时商城在搞秒杀活动，价格很低，我和搭档就各抢购了一台。”却没想到在收到快递后，里边是一箱卫生纸。过后，郑先生联络商家反映此事，商家回复其称店肆也售卖纸巾，因内网体系紊乱，导致发错货，期望补偿郑先生2元福利，要求郑先生撤销订单。对此，郑先生并不承受。
随后，商家再次提出补偿郑先生及其搭档200元现金，期望撤销订单，但仍旧被郑先生回绝。郑先生以为：“商家便是联络我期望撤销订单，但一直没对发卫生纸做正面解说和抱歉，200元补偿我也不要。”
现在该电脑主机价格为4299元
在不赞同该处理方式后，从8月至12月，商家再未联络过郑先生交流或退款，也没有依照郑先生的要求补发产品，这让郑先生很愤慨，“假如真的是发错货，道个歉就可以洽谈处理的，但商家这样对顾客的诉求置之脑后，咱们不能承受。”
12月2日，汹涌新闻向网购渠道方面问询此事，公关部分工作人员回应称，郑先生反应的问题现已与商家进行了核实，郑先生在“戴尔岩阳台式机专卖店”购买台式电脑，因商家工作人员失误，将价值4599元的戴尔商用迷你主机价格过错设置为了810元。因价格远低于本钱，商家无法履约发货，为躲避商城的订单发货监控体系，使用了纸巾作为代替品宣布，并未及时致电与客户交流。
汹涌新闻记者经查询发现，该产品现在仍在售卖中，价格为4299元。12月3日，商家表明，这是该产品的正常价格，此前售卖给郑先生的810元价格为设置过错。“过后咱们和客户洽谈每个订单补偿200元，但客户没赞同，想以810元的价格让咱们发货电脑，咱们有没办法发，所以才相持了几个月。”
3日上午，商城公关部联络汹涌新闻，表明现在已依照渠道规矩对商家做出相应处理，并要求商家联络客户进行致歉。“咱们和谐商家给予客户500元的现金补偿，但客户并不认可该计划，未达到共同，咱们会持续全力和谐，协助客户与商家达到妥善的处理计划。”
3日下午，商家回应汹涌新闻，经商城和谐，将以原订单810元的价格给郑先生及其搭档补发两台价格为4299元的电脑，“这是咱们店肆错在先，咱们乐意承当这个丢失。”
