10月10日，针对肇庆市鼎湖区住宅和城乡建设局签发的一份《关于妥善做好恒大鼎湖豪庭业主维权诉求作业的公函》，财经网联络肇庆市鼎湖区住建局承认，此公函事实。
《公函》称，因为恒大鼎湖豪庭项目在降价促销活动中，引发部分业主要求退房退款等维权诉求。鉴于维权业主较多，且在前期出售中出具了恒大集团《无理由退房承诺书》，并有退房业主投诉退房款迟迟不能实现，为保护购房人合法权益，从现在起（10月7日），肇庆市团星房地产开发有限公司、恒大集团肇庆公司预收监控账户的预收款中止批出运用，预售房款只进不出。直至退房业主金钱退清停止，鼎湖区住建局才康复批阅预收款。
别的，业主推出的房子处理免除网签后，鼎湖区住建局立即对该房子进行网上确定，直至该退房业主全额收到退房款，方康复该房子的二次交易网签。
关于退房退款的推动事宜，肇庆市鼎湖区住建局方面表明，正在与恒大方面和谐中。
不过，恒大方面告知财经网，“恒大卖房子会签定《无理由退房承诺书》，只需契合合同要求，便能够正常走流程退房退款。”
此外，关于肇庆市鼎湖豪庭小区在“十一”期间的扣头力度，恒大方面称需要进一步核实。
