微信大众号“上海迪士尼休假区发布”（ID：gh_9277efc8d300）8月23日发布《就上海迪士尼乐土游客须知的一些阐明》，称关于“上海迪士尼不接受调停”的说法不符合现实。
上海迪士尼表明，有关乐土的食物方针的诉讼也引起了许多谈论。不期望就这一未决诉讼进行揭露谈论和回应，但上海迪士尼休假区充沛尊重并活跃合作包含调停在内的各项法令程序。
据人民网23日报导，上海迪士尼禁带食物且翻包查看引发的言论风暴仍在发酵。美国迪士尼乐土总部公共事务部和上海市浦东新区顾客权益维护委员会近两日相继向人民网记者做出回应。前者称他们无法回复关于上海迪士尼的问题，后者称上海迪士尼不接受调停，不会就禁带食物、翻包查看等规定做更改。中国顾客协会相关专家指出，相关监管部门不能缺位，应按照法令规定进行调查。
微信大众号“上海迪士尼休假区发布”截图
以下为阐明全文：
关于近期媒体和大众关于乐土相关规定，包含入园安检流程的持续重视，咱们一直在倾听各方主张，并期望不断学习和完善。咱们和一切媒体、大众、游客都有着一个一起的方针，那就是游客安全、舒适的游园体会。
对咱们的游客而言，安检不是件有趣味的事，现实上对咱们也相同如此。可是应相关法令法规的要求，咱们需求在一切游客进入上海迪士尼乐土之前，对游客及其带着的行李物品进行安检。咱们与各部门通力合作，拟定了游客入园的安检流程，并持续进行审视及优化，以保证其合法合规。
与此同时，为维护每一位游客和演职人员的安全，并保证游客的玩耍体会，咱们期望拜访上海迪士尼乐土的游客能了解并恪守“上海迪士尼乐土游客须知”，包含入园安检，一起避免会对游客安全和乐土环境有影响的物品被带着入园。
乐土每年招待数百万游客，咱们尽最大努力削减安检流程对游客们的影响，而关于其给游客带来的不方便，咱们深表歉意。咱们的演职人员将竭尽所能削减其影响，咱们也将持续探究新的方法以进一步提高安检流程和服务水准。
此外，有关乐土的食物方针的诉讼也引起了许多谈论。咱们不期望就这一未决诉讼进行揭露谈论和回应，但上海迪士尼休假区充沛尊重并活跃合作包含调停在内的各项法令程序。关于“上海迪士尼不接受调停”的说法不符合现实。
再次感谢媒体和大众关于上海迪士尼休假区的重视、支撑、定见和主张，咱们将持续仔细倾听各方反应，不断优化咱们的运营，等待持续为每一位游客及其家人老友发明欢喜、难忘的回想。
